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文明礼仪知识·个人礼仪

发布时间:2021-06-23 15:11:19浏览量:58

    详细说明




          

    中华文明源远流长,孕育了中华民族的宝贵精神品格,培育了中国人民的崇高价值追求。中国共产党领导人民在革命、建设和改革历史进程中,坚持马克思主义对人类美好社会的理想,继承发扬中华传统美德,创造形成了引领中国社会发展进步的社会主义道德体系。


    文明礼仪知识·个人礼仪

    着装:整洁,得体,美观

    (1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍;扣子齐全、不漏扣、错扣;

    (2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;

    (3)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;

    (4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。

    仪容:自然,大方,端庄

    (1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;

    (2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;

    (3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符;工作时间不能当众化妆;

    (4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;

    (5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

    言谈:亲切,诚恳,谦虚

    (1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;

    (2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;

    (3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;

    (4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;

    (5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语。

    仪态举止:文雅,礼貌,精神

    (1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;

    (2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;

    (3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮;

    (4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;

    (5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等;实在难以控制时,应侧面回避;

    (6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;

    (7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;

    (8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜 。